度假者通常依靠经验丰富的导游和当地公司推荐去中世纪城堡和壮观瀑布的旅行，但世界上最大的旅游运营商表示，它将把这项服务委托给人工智能。

德国旅游公司途伊(Tui)已开始在其应用程序中使用ChatGPT提供度假推荐，这是传统企业竞相利用人工智能的最新迹象。

ChatGPT于去年11月由初创公司OpenAI发布，并成为有史以来增长最快的消费者应用程序，用户纷纷尝试。这项快速发展的技术可以通过处理和合成大量数据来产生可理解的语言，甚至是照片和视频。

途易的一位发言人表示，该功能已经向一半的英国应用用户发布，目标是“在未来几周”向所有用户推出。

该公司表示，其新的聊天机器人将提供“关于度假目的地的信息回复，并为游览、活动和景点门票提供个性化推荐”。该公司还在探索将该技术用于节后客户沟通、内容的语言翻译和编码。

可以在几秒钟内梳理大量数据的生成式人工智能聊天机器人的前景，导致人们预测，随着人力成本变得过于昂贵，将会出现裁员。截至9月底，途易雇佣了6.1万名员工。此前，当该公司受到冠状病毒大流行的威胁时，它曾裁员数千人。

Tui表示，生成式人工智能的使用不会取代人类。一位发言人指出，荷兰呼叫中心的工作人员使用ChatGPT更快地搜索信息，减少了电话等待时间。

这家旅游集团的首席信息官彼得?乔丹(Pieter Jordaan)在接受德国媒体采访时表示:“新一代人工智能正在迅速取代任务，但不是工作。”“我们看到它被用来补充现有的工作岗位。然而，使用新一代人工智能的人类将远远超过没有新一代人工智能帮助的人类。”

聊天机器人可能不会马上夺走我们的工作岗位——至少从Tui的应用测试来看是这样。《卫报》在第二次尝试下载这款应用程序时，能够访问到聊天机器人，但对该服务的测试突出了它的“实验性”性质，因为机器人在进行基本的对话时遇到了困难。

它能够处理“法国最佳目的地”的请求，提供巴黎、尼斯、波尔多、里昂和法国阿尔卑斯山作为选项(以及三个到途易度假的链接)，并询问用户最喜欢的城市。然而，它当时无法理解“paris”或“paris”。该公司表示:“我为造成的困惑道歉，但我是一名人工智能旅行助理，没有个人偏好。”

直到《卫报》改变了对“我对巴黎感兴趣”的回答后，这款应用才终于能够理解并提供推荐——尽管这并不是针对那些人迹稀少的景点:它的建议是去参观卢浮宫、巴黎圣母院和埃菲尔铁塔，这是世界上访问量最大的三个旅游景点。

通讯推广后

途易集团首席执行官塞巴斯蒂安?埃贝尔(Sebastian Ebel)表示，ChatGPT将“有助于简化客户的流程和服务，或使信息更容易获取”。

该公司还试图解决人们对个人数据被用于训练人工智能系统的隐私担忧，称“任何时候都不会共享客户数据”。

ChatGPT推出后不久，公司高管就加入了人工智能的行列。数据公司AlphaSense的数据显示，在公司电话会议和监管文件中提到“生成式人工智能”的次数从2022年11月的214次激增至2023年5月的842次。

从OpenAI的支持者微软(Microsoft)到贺卡网站Moonpig，有意将生成式人工智能应用到产品中。微软已将ChatGPT集成到其必应(Bing)搜索引擎中。周四，慈善捐赠平台JustGiving表示，将提供ChatGPT帮助筹款人在其网站上撰写他们的故事。