前马里兰州州长马丁·奥马利(Martin O 'Malley)周四告诉参议员，如果他被任命为社会保障局局长，他将改革社会保障局，建立一套类似于“必胜游戏”的绩效管理系统，他说这将提高客户服务和员工敬业度。

在拜登总统提名前民主党总统候选人奥马利领导这个陷入困境的机构三个月后，奥马利回答了参议院财政委员会成员的问题。

近年来，社会保障局(Social Security Administration)一直在努力应对一系列挑战，从呼叫中心的长时间等待，到全国各地外地办事处的长队，再到长达数月的残疾确定过程，更不用说对收回与受益人不当支付相关成本的努力所引发的愤怒。

与此同时，尽管受益人数稳步增长，但该机构的员工人数在2022年创下了25年来的新低，员工士气暴跌，根据年度联邦雇员观点调查，在过去十年中，该机构从联邦政府中第二好的大型机构跌至倒数第一。

O 'Malley表示，如果任命得到确认，他将对该机构采取类似于巴尔的摩市长和马里兰州州长时对市政府和州政府所采取的方法，不再在年度预算周期的背景下分析绩效，而是每两周召开一次以数据为中心的会议。

他说:“社会保障需要的是一个通用的操作平台，让每个人都能看到组织中发生的事情。”“现在，如果你看一下组织结构图，就会发现它非常庞大，而且非常孤立。合作、提高服务和效率以及保持预算的关键，是打破240年的传统，即“这是我的数据，这是我的预算”，或者信息应该被储存起来，而是意识到你需要公开透明地分享信息。我们需要衡量绩效，了解哪里发生了什么，我们是否在正轨上，谁做得好，谁做得不好。”

这位前州长设想了机构领导人如何分析数据的转变，减少他们对所谓的“滞后指标”的关注，比如社会保障呼叫中心的平均等待时间，或者残疾福利申请人收到决定需要多长时间，而是研究机构实践的变化如何影响这些指标。

奥马利说:“我认为最重要的是，就像社会保障这么大的规模而言，有一些滞后指标是我们必须达到的，这是非常明确的。”“不太清楚的是对战术、战略和行动的衡量，这些指标促使你达到滞后指标。人们可以每个月聚在一起，盯着等待时间或积压的订单，摇着头，摇着手指，但这并不能改善现状。你必须切实衡量主导行动。”

O 'Malley认为，无论是通过改善服务、改造社会保障的IT基础设施，还是仅仅保留合格的员工队伍、扭转士气低落的恶性循环，这种方法，再加上重新努力与一线员工接触并听取他们的意见，都将是扭转该机构的关键。

他说:“与我交谈过的人给我的感觉是，他们已经很久没有真正倾听他们在前线的经历和工作的领导人了。”“这就是为什么(2023财年)新员工数量创历史新高，同时员工流失率也创历史新高……我期待着成为一名运营领导者，和同事们在一起，在他们的眼中提升领导者，衡量他们的表现，这样组织就可以向表现最好的人学习，当你这样做的时候，你就为人们创造了一个可赢的游戏。他们想来这里工作，他们鼓励他们的朋友申请在那里工作，这就是我们需要回归的。”

多个委员会的共和党人向奥马利施压，问他在他的领导下，远程办公将在社会保障部门发挥什么作用，他们援引了近年来他们的选民试图在当地实地办事处获得亲自任命的困难。奥马利说，虽然政府和私营部门的组织都在继续尝试面对面工作和工作场所灵活性的“适当平衡”，但他列举的统计数据显示，议员所在州的人员大幅减少，更有可能是服务提供问题的原因。

他说:“例如，在你们州(印第安纳州)，自疫情开始以来，SSA的工作人员损失了22%。”“无论有人来到韦恩堡还是印第安纳波利斯的外地办事处，都有五分之一的人已经不在那里了。这与远程办公无关;这些职位就是没有人填补。在残疾的确定方面也是类似的:我们哀叹这需要很长时间，但你已经看到在你的州部门残疾服务办公室，大约有20%的流失，而这些州雇员是由联邦政府报销的。因此，我们需要同时做三件事来评估这一点，并在需要的时候召开会议:我们需要更好地平衡(远程办公)，我们需要更快地雇用更多的人，留住我们现有的员工，我们还需要加快培训等工作。”